Когда клиент покупает очки, то важным аспектом в выборе для него является именно качество. Но очень часто клиенты сами “укорачивают жизнь” своим очкам, допуская ошибки в использовании. Поэтому очень важно, чтобы продавец отмечал основные правила ухода при продаже. Какая же выгода от этого действия, если клиент будет использовать очки дольше, соответственно, не придет скорее купить у Вас новые?
Следует понимать, что сейчас высокая конкуренция на рынке. Репутация продавца и хорошие рекомендации – это веские мотиваторы продаж. Клиенты принимают решения о покупке, ориентируясь на высокие оценки и положительные отзывы других клиентов в интернете или в своем окружении. Если клиент не может совершить у Вас покупку, которая его удовлетворит, то он сделает ее в другом месте, например, поедет в соседний город или закажет в интернете, так как альтернатив достаточно, а также он не посоветует Вас своим знакомым в будущем. Качество товаров, в частности, определенной направленности для многих покупателей является решающим фактором. Так как речь идет об очках, а они имеют важное значение для здоровья и красоты, клиент вряд ли будет экономить на этом.
Однако может возникнуть ситуация, когда Вы заказали качественный товар, продали его клиенту, а он недоволен им из-за того, что он быстро повредился. И не всегда клиент понимает, что это произошло именно из-за его неправильного ухода и использования. Поэтому советуем обязательно обращать внимание покупателя на правила, которые необходимо соблюдать, потому что такая маленькая деталь может помочь Вам избежать конфликта в будущем. Это можно сделать несколькими способами (их можно комбинировать, чтобы точно донести информацию):
- продавец рассказывает при оформлении клиенту их лично;
- продавец указывает на правила, распечатанные и размещенные в торговом зале;
- продавец дает маленькую памятку с правилами с собой.
Кроме этого мы рекомендуем предлагать покупателям дополнительные услуги как ремонт или восстановление очков. К ним относятся: установка или замена винтиков, корректировка посадки, полировка царапин, ультразвуковая чистка и другие. Часто покупатели даже не догадываются, что эти услуги доступны, соответственно воспринимают любую неисправность или изменение внешнего вида очков резко и отрицательно. Но если они владеют информацией, что им помогут с гипотетически возникающими проблемами, то не будут паниковать или разочаровываться. Наоборот, клиенты будут благодарны, будут возвращаться в ваш салон и будут рекомендовать вас!
Поэтому делимся с вами перечнем правил, которые следует подчеркивать клиентам:
1. Не допускать непосредственного контакта линз с жесткими поверхностями.
2. Ложить очки в футляр линзами вниз на специальную салфетку из микрофибры.
3. Снимать и одевать очки только двумя руками для того, чтобы не допустить расшатывания и повреждения механизма закрепления скобки.
4. Не носить очки прямо на голове – это может привести к их деформации и ломанию.
5. Снимать очки в сауне, бане, бассейне.
6. Протирать очки только специальной мягкой салфеткой из микрофибры.
7. Очищать очки с помощью специальных средств: спреев для очистки линз.
8. Избегать контакта очков с ртутью и другими агрессивными средствами (ацетон, трихлорсилан и другие).
9. Избегать длительного хранения очков в условиях высокой или низкой температуры, а также ее резких перепадов. Мороз и прямые солнечные лучи могут привести к неисправимым повреждениям ваших линз или оправе.
10. Использовать цепочку или специальный ремешок для фиксации, если при работе приходится часто наклоняться, делать резкие движения, чтобы обезопасить аксессуар от падения.
17.08.2023
