Коли клієнт купує окуляри, то важливим аспектом у виборі для нього є саме якість. Але дуже часто клієнти самі “вкорочують життя” своїм окулярам, допускаючи помилки у використанні. Тому дуже важливо, щоб продавець наголошував на основних правилах догляду при продажу. Яка ж вигода від цієї дії, якщо клієнт використовуватиме окуляри довше, відповідно не прийде купити швидше у Вас нові?
Слід розуміти, що зараз висока конкуренція на ринку. Репутація продавця та хороші рекомендації — це вагомі мотиватори продажів. Клієнти приймають рішення щодо покупки, орієнтуючись на високі оцінки та позитивні відгуки інших клієнтів в інтернеті або у своєму оточенні. Якщо клієнт не може здійснити у Вас покупку, яка його задовольнить, то він зробить її у іншому місці, наприклад, поїде до сусіднього міста або замовить у інтернеті, так як альтернатив достатньо, а також не порадить Вас своїм знайомим у майбутньому. Якість товарів, зокрема певної направленості для багатьох покупців є вирішальним фактором. Так як мова йде про окуляри, а вони мають важливе значення для здоров’я та краси, то клієнт навряд буде економити на цьому.
Проте цілком може виникнути ситуація, коли Ви замовили якісний товар, продали його клієнту, а він незадоволений ним через те, що він швидко пошкодився. І не завжди клієнт розуміє, що це сталося саме через його неправильний догляд та використання. Тому радимо обов’язково звертати увагу покупця на правила, яких необхідно дотримуватися, бо така маленька деталь може допомогти Вам уникнути конфлікту в майбутньому. Це можна зробити кількома способами (їх можна комбінувати, щоб точно донести інформацію):
- продавець розповідає при оформленні клієнту їх особисто;
- продавець вказує на правила, які роздруковані та розміщені в торговому залі;
- продавець дає маленьку пам’ятку з правилами з собою.
Крім цього ми радимо пропонувати покупцям додаткові послуги як ремонт або відновлення окулярів. До них відносяться: встановлення або заміна гвинтиків, коригування посадки, полірування царапин, ультразвукове чищення та інші. Часто покупці навіть не здогадуються, що ці послуги є доступними, відповідно сприймають будь-яку несправність або зміну зовнішнього вигляду окулярів різко та негативно. Але якщо вони володіють інформацією, що їм допоможуть з проблемами, які гіпотетично можуть виникнути, то не будуть панікувати або розчаровуватися. Навпаки клієнти будуть вдячні, повертатимуться до вашого салону та будуть рекомендувати вас!
Тож ділимося з вами переліком правил, на яких слід наголошувати клієнтам:
1. Не допускати безпосереднього контакту лінз з твердими поверхнями.
2. Складати окуляри у футляр лінзами вниз на спеціальну серветку з мікрофібри.
3. Знімати та одягати окуляри тільки двома руками для того, щоб не допустити розхитування і пошкодження механізму закріплення дужки.
4. Не носити окуляри безпосередньо на голові – це може призвести до їх деформації й ламання.
5. Знімати окуляри в сауні, лазні, басейні.
6. Протирати окуляри тільки спеціальною м'якою серветкою з мікрофібри.
7. Чистити окуляри за допомогою спеціальних засобів: спреїв для очищення лінз.
8. Уникати контакту окулярів з ртуттю та іншими агресивними засобами (ацетон, трихлорсилан та інші).
9. Уникати тривалого зберігання окулярів в умовах високої або низької температури, а також різких її перепадів. Мороз і прямі сонячні промені можуть призвести до невиправних пошкоджень ваших лінз або оправи.
10. Використовувати ланцюжок або спеціальний ремінець для фіксації, якщо при роботі доводиться часто нахилятися, робити різкі рухи, щоб убезпечити аксесуар від падіння.
17.08.2023
